隨著社會經(jīng)濟的開展，人們對美妙生活的追求不時提高，化裝品成為了人們必不可少的消費品。人們在選擇化裝品時，除關(guān)注平安性之外，也對其成效性提出了更高的要求。目前，市售化裝品均具有一種或多種成效宣稱，而《化裝品監(jiān)視管理條例》明白指出，化裝品的成效宣稱應(yīng)當(dāng)具有充沛的迷信依據(jù)，化裝品注冊人、備案人應(yīng)當(dāng)在國度藥品監(jiān)視管理局指定網(wǎng)站發(fā)布成效宣稱所依據(jù)的文獻資料、研討數(shù)據(jù)或許產(chǎn)品成效評價資料，接受社會監(jiān)視?！痘b品成效宣稱評價規(guī)范》對化裝品成效宣稱評價任務(wù)停止了進一步的細(xì)化，以保證成效宣稱評價結(jié)果的迷信性及準(zhǔn)確性，維護消費者的合法權(quán)益，推進社會共治和化裝品行業(yè)的安康開展。

化裝品作用于人體是一個十分復(fù)雜的生物進程，對化裝品的成效評價需求從不同角度、不同層面停止綜合測試、迷信剖析和合了解釋?！痘b品成效宣稱評價規(guī)范》初次對化裝品成效宣稱評價停止了界定，即化裝品成效宣稱評價是指經(jīng)過成效評價實驗、研討數(shù)據(jù)剖析或文獻資料調(diào)研等手腕，對化裝品在正常運用條件下成效宣稱的內(nèi)容停止迷信測試和合理評價并作出相應(yīng)評價結(jié)論的進程。其中，化裝品成效評價實驗是十分重要的評價手腕之一，它包括了人體成效評價實驗、實驗室實驗和消費者運用測試。與前兩者相比，消費者運用測試的研討報道較少。

化裝品是注重體驗感的商品，消費者的感知十分重要。消費者運用測試是指在客觀和迷信方法基礎(chǔ)上，抵消費者的產(chǎn)品運用狀況和成效宣稱評價信息停止有效搜集、整理和剖析的進程。消費者體驗對產(chǎn)品的口碑及*影響龐大，消費者調(diào)查具有實驗周期短、本錢低、能提供消費者的直接反應(yīng)等特點，其運用也越來越普遍?！痘b品成效宣稱評價規(guī)范》針對化裝品不同的成效宣稱，規(guī)則了不同的評價方法要求。其中消費者運用測試可用于宣稱抗皺、緊致、舒緩、控油、去角質(zhì)、防斷發(fā)、去屑、保濕、護發(fā)，以及特定宣稱（適用敏感皮膚、無淚配方、原料成效）、宣稱平和（無撫慰）、宣稱量化目的（時間、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）等成效的迷信支持。

1 消費者運用測試的主要步驟

消費者運用測試是一個系統(tǒng)工程，包括相互聯(lián)絡(luò)、相互制約的各個環(huán)節(jié)，普通包括提出效果、明白所需信息、設(shè)計信息搜集方法、組織和實施數(shù)據(jù)搜集、整理與剖析數(shù)據(jù)資料、報告和解釋調(diào)研結(jié)果等。

2 消費者運用測試的預(yù)備

2.1 確定消費者的中選和掃除規(guī)范

消費者作為受試者，其中選和掃除并無一致的規(guī)范，通常應(yīng)依據(jù)實驗?zāi)康幕虍a(chǎn)品的成效訴求確定。消費者運用測試中受試者的選擇可參考人體成效評價的中選和掃除規(guī)范實施，見表1。如宣稱控油的產(chǎn)品受試者應(yīng)自述為油性皮膚，宣稱抗衰、緊致的產(chǎn)品需思索受試者的地域、性別、年齡等要素影響。

表?1? 人體成效評價受試者中選規(guī)范

另外，視詳細(xì)狀況可設(shè)置受試者限制要求，如關(guān)于參與訪談的受試者應(yīng)要求具有較好的表達才干。楊瓊利等在對一款復(fù)合多肽抗皺眼霜人體試用效果評價時，思索到志愿者自身衰老狀況，要求志愿者年齡在35~60歲之間，且眼角細(xì)紋清楚；楊澤茹等在化裝品緊致成效評價中，為保證產(chǎn)品適用性，要求受試者年齡應(yīng)在35~45周歲或以上，且有清楚的衰老跡象。

2.2 確定消費者人數(shù)

消費者樣本量的選擇，需平衡人力、資金與研討結(jié)果誤差之間的關(guān)系。實際上，樣本量越小，花銷越小，操作也愈加復(fù)雜，但結(jié)果牢靠性也會變低；反之樣本量越大，花銷更高，操作復(fù)雜，結(jié)果牢靠性變高。一項研討的樣本量應(yīng)一直足夠大，以便為所提出的假定提供牢靠證明。消費者的人數(shù)需思索能夠的失訪量，通?；趯嶒?zāi)康?、統(tǒng)計學(xué)和方法學(xué)專業(yè)知識（背景數(shù)據(jù)、以前的研討等）停止確定。

計算樣本量的方法可分為5種：教條式方法、商定式方法、本錢基礎(chǔ)法、統(tǒng)計剖析法和置信區(qū)間法，見表2。

表?2? 樣本量計算方法

在統(tǒng)計剖析法中，經(jīng)過檢驗對人的心思特征和教育成就停止定量描畫的進程即為心思與教育測量，其中的測量實際可分為經(jīng)典檢驗實際、概化實際和項目反響實際。黎黑暗等指出概化實際可以用于決策，預(yù)算在預(yù)算限制下的*樣本量。預(yù)算方法中拉格朗日乘法是*為成熟的一種方法，其算法相對復(fù)雜、適宜復(fù)雜的設(shè)計。樣本量的預(yù)算則可經(jīng)過PASS、SAS、R言語、STATA和nQueryadvisor等軟件完成。

JürgenBlaak等在對3種不同的化裝品乳液停止問卷的評價中運用了置信區(qū)間法，并停止了統(tǒng)計計算。結(jié)果標(biāo)明，除了規(guī)范差和置信區(qū)間這兩個基本的統(tǒng)計參數(shù)外，*小樣本量還取決于小組成員的年齡、性別以及產(chǎn)品評價項目。關(guān)于95%的置信區(qū)間，至少60名小組成員可以滿足這一七分制的家庭運用測試；關(guān)于99%的置信區(qū)間，至少需求101名小組成員。普通以為，置信區(qū)間法是*方法。在實踐運用中，可依據(jù)狀況結(jié)合幾種預(yù)算方法確定*樣本量。

2.3 測試產(chǎn)品要求

產(chǎn)品在停止實驗之前應(yīng)完成必要的平安性評價，以確保在正常、可預(yù)見的狀況下不對受試者的人體安康發(fā)生危害；其次，應(yīng)依據(jù)實驗?zāi)康娜コa(chǎn)品包裝上影響消費者對產(chǎn)品成效宣稱運用評價的攪擾信息。測試之后，依照需求回收測試產(chǎn)品并按規(guī)則留存。

2.4 確定測試方案

實驗設(shè)計應(yīng)遵守隨機、對照、重復(fù)和盲法準(zhǔn)繩。隨機即隨機抽樣、隨機分組，可保證明驗數(shù)據(jù)的獨立性；對照可使非實驗作用相互抵消，真實反映實驗要素的作用大??；重復(fù)即樣本量應(yīng)足夠大，控制實驗中的隨機誤差；盲法可防止研討對象得知自己取得何種處置，防止實驗受客觀要素影響。

3 消費者運用測試的方法

測試方法按測試目的可分為定性測試和定量測試，按測試方式可分為面談、調(diào)查詢卷、消費者日記等。

3.1 按目的劃分

3.1.1 定性測試

定性測試是指從定性的角度，對所研討的對象停止迷信籠統(tǒng)、實際剖析、概念看法等，而不對研討對象停止量的測定，它在產(chǎn)品概念測試、包裝偏好測試、消費滿意度測試等方面運用普遍。方法有小組座談會、深度訪談法、專家意見法、投影技法等。其中專家意見法是采用函詢或現(xiàn)場深度訪問的方式，重復(fù)征求專家意見，經(jīng)過客觀剖析和屢次咨詢，逐漸使各種不贊同見趨于分歧。投影技法旨在經(jīng)過一種無結(jié)構(gòu)、非直接的訊問方式，鼓舞被訪者將他們所關(guān)心的潛在動機、態(tài)度和情感反映給研討員。

消費者運用測試可采取小組座談會和深度訪談法。小組座談會是調(diào)研主題明白、參與人數(shù)較多的一種群面子談方式，可在較短時間內(nèi)獲取所需信息。小組座談會應(yīng)主題突出明白，小組人數(shù)在10人左右，參與者性情外向，掌管人可以將大家發(fā)言引向深化。深度訪談是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的采訪者，就某一效果與被訪者停止一對一討論，訪問者需具有較強的親和力，可以很快失掉受訪者的信任，二者在互動進程中應(yīng)為雙相溝通，而非主動的你問我答，訪談內(nèi)容應(yīng)有方案且靈敏。

3.1.2 定量測試

定量測試時，效果答案及受訪者數(shù)量都是事前確定的，經(jīng)過一個龐大的樣本量和正軌化的順序來搜集數(shù)據(jù)。特點是大規(guī)模和更具代表性的受訪者樣本，數(shù)據(jù)的來源十分清楚和確定，其編輯和剖析等都遵照已定的順序。優(yōu)勢在于結(jié)果可以量化，精度高，且受調(diào)查人員客觀影響小。但也有一定的局限性，其結(jié)果有少量的數(shù)據(jù)需錄入整理且費用較高，在關(guān)于信息的深度開掘上定量測試不具優(yōu)勢。

定性測試目的是對潛在的理由和動機求得一個定性的了解，效果具有探測性，所需樣本量較小，執(zhí)行人員需求有一定的技巧，而定量測試目的是將數(shù)據(jù)定量表示，將結(jié)果從樣本推行到所研討的總體，探測性有限，所需樣本量也相對較大，對執(zhí)行人員的要求不高。定性測試與定量測試是相反相成的，二者內(nèi)容側(cè)重的方面有所不同，功用上為互補關(guān)系。LesakovaD等在老年人主要食品購物效果和對以后的食品批發(fā)效勞滿意度的調(diào)研中，對兩個由12名成年人組成的焦點小組停止訪談，對468名老年人停止問卷調(diào)查，問卷調(diào)查結(jié)果支持了小組訪談的結(jié)果。在消費者運用測試中可經(jīng)過定性測試了解消費者在運用進程中感遭到的變化和不良反響，用于定量測試中的問卷設(shè)計。

3.2 按測試方式劃分

3.2.1 面談

即面對面與消費者停止交流從而獲取一些信息，其優(yōu)勢在于關(guān)于信息的獲取愈加深化靈敏，但也較費時費力，假設(shè)需求的樣本量較大則不適宜采用這種方法，樣本量較少的狀況下可運用該方法，也可用于前期問卷設(shè)計時提供思緒。

3.2.2 問卷調(diào)研

問卷*常用于市場調(diào)研，是消費者運用測試中*主要的評價方法，可經(jīng)過手機電子問卷、集中組織發(fā)放和回收問卷、計算機輔佐電話訪問系統(tǒng)等方式完成。一份完整的調(diào)查詢卷應(yīng)包括標(biāo)題、說明信、填寫說明、注釋、作業(yè)記載等。問卷設(shè)計準(zhǔn)繩如表3所示。

表?3? 問卷設(shè)計準(zhǔn)繩

手機電子問卷在數(shù)字化時代*為罕見，具有本錢低、信息量適中、完成的樣本量大的優(yōu)點，但更適宜年輕人，老年人能夠需求停止一定教學(xué)或針對手機運用不夠熟練者采取書面方式停止數(shù)據(jù)搜集。手機電子問卷設(shè)計中需留意標(biāo)題數(shù)量適宜（建議20個左右）、冗長精煉、選項不宜過多（6個以內(nèi)、一屏一題*）、不宜設(shè)計開放題。

翁悅梅等指出在試用產(chǎn)品前后，經(jīng)過問卷方式失掉某個成效宣稱支持，還可用于支撐帶有消費者認(rèn)同比例的成效宣傳。問卷選項普通采用5點法，測試結(jié)果要求受試者認(rèn)同百分比大于50%才可支持相關(guān)宣稱。

除此之外，還可經(jīng)過消費者日記獲取信息。

4 數(shù)據(jù)搜集剖析

數(shù)據(jù)剖析是消費者運用測試的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)做到實事求是、迷信合理、報告及時。數(shù)據(jù)剖析方法可分為描畫性統(tǒng)計剖析、回歸剖析方法、相關(guān)剖析法等，消費者運用測試的數(shù)據(jù)剖析主要為描畫性統(tǒng)計剖析。

4.1 描畫性統(tǒng)計剖析

描畫統(tǒng)計是*為常用的剖析方法，就是運用概括性數(shù)據(jù)、制表和圖形對數(shù)據(jù)停止趨向剖析、頻數(shù)剖析和團圓水平剖析等。趨向剖析如繪制折線圖可讓數(shù)據(jù)出現(xiàn)愈加直觀，應(yīng)用正態(tài)散布可以描畫很多隨機變量的概率散布狀況；頻數(shù)剖析可用于反省異常值，總結(jié)統(tǒng)計規(guī)律，如平均值、中位數(shù)和眾數(shù)等可反映數(shù)據(jù)集中趨向；團圓水平剖析可反映數(shù)據(jù)之間的差異性，如方差和規(guī)范差。葉迎等在不同年齡段女性對粉底液的感官偏好性的研討中，經(jīng)過直方圖展現(xiàn)青年和中老年感官目的上的評分均值，直觀地展現(xiàn)了二者的差異。

4.2 回歸剖析方法

回歸剖析是確定兩種或多種變量間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計剖析方法，經(jīng)過確定因變量與某些自變量之間的關(guān)系，樹立回歸方程。依據(jù)因變量和自變量數(shù)量可分為一元回歸剖析和多元回歸剖析；依據(jù)函數(shù)表達式類型可分為線性回歸剖析和非線性回歸剖析。該方法主要用于預(yù)測事物未來開展趨向，確定變數(shù)定量關(guān)系。BagS等開發(fā)了一個用于預(yù)測消費者的購置意向的屬性級別決策支持預(yù)測模型，經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)開掘和心情剖析失掉品牌的社會感知評分和評價的極性，為每個屬性確定了回歸剖析和實例，以預(yù)測產(chǎn)品屬性。

4.3 相關(guān)剖析法

相關(guān)性剖析指對兩個或多個具有相關(guān)性的變量停止剖析，研討隨機變量間的關(guān)系規(guī)律。確定變量間的關(guān)系，通常應(yīng)用散列圖和散列表等方式陳列相關(guān)關(guān)系的資料，計算相關(guān)系數(shù)，將線性關(guān)系目的反映出來，從而確定變量關(guān)系的親密性。相關(guān)性剖析需對所建模型停止驗證實驗，以確定該模型的牢靠性，能否用于預(yù)測結(jié)果。JürgenBlaak等經(jīng)過斯皮爾曼等級相關(guān)系數(shù)評價年齡與產(chǎn)品偏好之間相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)“極好的吸收性”和“引薦度”這兩個目的和年齡呈負(fù)相關(guān)。

5 消費者運用測試報告

消費者運用測試的進程和結(jié)果需求經(jīng)過報告的方式出現(xiàn)。報告的功用主要有3個：證明調(diào)研進程的迷信性與真實性；論述調(diào)研結(jié)果，提出建議；作為信息文件以備查閱參考。

《化裝品成效宣稱評價規(guī)范》要求成效宣稱評價報告應(yīng)當(dāng)信息完整、格式規(guī)范、結(jié)論明白。報告普通應(yīng)當(dāng)包括化裝品注冊人、備案人或境內(nèi)責(zé)任人稱號、地址等相關(guān)信息；成效宣稱評價機構(gòu)稱號、地址等相關(guān)信息；產(chǎn)品稱號、數(shù)量及規(guī)格、消費日期或批號、顏色和物態(tài)等相關(guān)信息；實驗項目和依據(jù)、實驗的末尾與完成日期、資料和方法、實驗結(jié)果、實驗結(jié)論等相關(guān)信息。要求化裝品成效宣稱依據(jù)的摘要中應(yīng)包括產(chǎn)品中文稱號、產(chǎn)品分類編碼、注冊人/備案人基本信息，明白能否專為中國消費者設(shè)計，提供運用方式、產(chǎn)品性狀、運用部位、產(chǎn)品成效宣稱、成效宣稱評價項目、評價機構(gòu)稱號和地址、評價方法簡述、成效評價結(jié)論等外容。

消費者運用測試簡述應(yīng)包括方法稱號、方法來源、測試方式、數(shù)據(jù)搜集方式、測試起止日期、測試結(jié)果簡述。測試結(jié)果簡述包括完成測試人數(shù)、結(jié)果及結(jié)論，說明消費者膚質(zhì)類型，需說明測試方法判定為有效的依據(jù)，簡述測試效果與成效宣稱之間的關(guān)聯(lián)性，如有必要可另附圖表。評價方法簡述的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)盡量片面、準(zhǔn)確、客觀，確保可以依據(jù)所提供的信息反映產(chǎn)品成效宣稱評價的狀況。測試進程出現(xiàn)的不良反響無論能否與產(chǎn)品運用有關(guān)，都應(yīng)當(dāng)記載和處置。

6 結(jié)論

消費者運用測試是化裝品成效評價的重要方式之一，可采用面談、問卷調(diào)查、消費者日記等多種方式。該方法具有操作簡易靈敏、間接受眾面廣、采集信息量大的特點，相比于人體成效評價實驗本錢更低。可為企業(yè)提供更多迷信適用的消費者信息，為企業(yè)開拓市場、提升產(chǎn)品科技水平和競爭力提供協(xié)助。

消費者運用測試通常沒有精細(xì)的儀器停止測量，其數(shù)據(jù)能夠受組織者、消費者客觀要素的影響，招致數(shù)據(jù)不如人體成效評價實驗和實驗室實驗客觀和嚴(yán)謹(jǐn)。至于怎樣*水平地保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需求在明確實驗?zāi)康牡幕A(chǔ)上，掌握難受試者選擇、樣本量大小、信息搜集方法、實驗的組織和實施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析、結(jié)果解釋等各個環(huán)節(jié)，這樣才干對化裝品成效宣稱提供迷信支持，為產(chǎn)品開發(fā)和市場定位提供牢靠依據(jù)。